Unbabel Bermitra dengan TuneCore untuk Dukungan Multibahasa Global untuk Memberdayakan Artis Independen

17 Desember 2020 pukul

  • Unbabel membantu distributor musik digital independen terkemuka meningkatkan SLA, skor kepuasan pelanggan sambil menskalakan secara dramatis
  • TuneCore membayar artis 100% dari pendapatan mereka yang diperoleh dari streaming dan mitra toko 
  • Unbabel untuk Zendesk mengurangi waktu respons berdasarkan minggu

San Francisco, CA, dan Brooklyn, NY—15 Desember 2020—Unbabel, platform terjemahan bertenaga AI dan disempurnakan manusia yang memungkinkan layanan pelanggan multibahasa dalam skala besar, hari ini mengumumkan kemitraan dengan TuneCore, distributor musik digital independen terkemuka, yang dimiliki oleh Believe yang berbasis di Paris.

TuneCore bekerja dengan seniman independen dari seluruh dunia, di semua tahap karier mereka, membayar artis 100% dari pendapatan yang diperoleh dari streaming dan mitra toko seperti Spotify , Apple Music dan Deezer. Sebagai perusahaan global, TuneCore menerima pertanyaan dalam bahasa lokal artis, banyak dari mereka secara teknis dan musik. Kombinasi penutur asli perusahaan sebelumnya, mitra BPO, dan Google Translate untuk permintaan satu kali rumit, kadang-kadang menunda respons tiket selama berminggu-minggu atau mengeluarkan terjemahan yang tidak akurat. Setelah pivoting ke Unbabel untuk Zendesk, Unbabel dapat mengatasi tiket yang dulu memakan waktu berminggu-minggu dalam satu hari, kadang-kadang jam. 

"TuneCore berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik di kelasnya untuk mendukung seniman independen di seluruh dunia di semua tahap karier mereka. Kami telah memprioritaskan memenuhi beragam kebutuhan lokal seniman kami dalam bahasa asli mereka dan bangga menjadi pesaing multibahasa terkemuka di industri ini," kata Andreea Gleeson, chief revenue officer di TuneCore. "Ketika perusahaan terus berkembang secara global, penting untuk memanfaatkan cara komunikasi yang efisien, berkualitas tinggi, dan inovatif. Dengan bantuan Unbabel, kami dapat merampingkan semua email multi-bahasa dari artis kami dan mengurangi waktu respons secara dramatis."

Dalam alur kerja Zendesk yang ada, tim dukungan TuneCore menerima permintaan dukungan multibahasa yang diterjemahkan oleh AI Unbabel. Spesialis dukungan manusia kemudian meninjau tanggapan dan memberikan sentuhan yang diperlukan untuk mempersonalisasikannya. Tiket yang dulunya memakan waktu berminggu-minggu untuk berbalik, dapat diatasi dalam satu hari. Akibatnya, skor kepuasan pelanggan telah meningkat sebesar 5%, SLA diangkat ke 90-an tinggi dan TuneCore berubah dari mendukung lima bahasa menjadi membantu seniman dalam 29 bahasa.

"Unbabel memiliki misi untuk menawarkan dukungan multibahasa dalam skala besar," kata Vasco Pedro, salah satu pendiri dan CEO di Unbabel. "Fakta bahwa TuneCore dapat beralih ke tim yang terdistribusi penuh selama waktu kritis tahun ini, sementara meningkatkan operasi dukungan global lintas bahasa, adalah bukti keberhasilan misi kami."


Tentang Unbabel
Unbabel menghilangkan hambatan bahasa dengan memadukan kecerdasan buatan canggih dengan terjemahan manusia secara real-time. Platform terjemahan perusahaan memungkinkan merek yang berpusat pada pelanggan untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan multibahasa dalam skala besar - memberikan terjemahan berkualitas asli dengan cepat, efisien, dan lebih cerdas dari waktu ke waktu. Ini mengubah pusat kontak pelanggan dari pusat biaya menjadi laba, menyediakan terjemahan otomatis, estimasi kualitas, keahlian manusia dan integrasi CRM. Dengan visi untuk menjadi World's Translation Layer, Unbabel bekerja dengan merek-merek terkemuka seperti Facebook, Microsoft, Booking.com, dan Uber, untuk membuat pelanggan mereka lebih bahagia dan operasi dukungan mereka lebih efisien. Untuk informasi lebih lanjut, www.unbabel.com.

Tentang TuneCore
TuneCore adalah platform global bagi musisi independen untuk membangun audiens dan karier - dengan teknologi dan layanan di seluruh distribusi, administrasi penerbitan, dan berbagai layanan promosi. Layanan Distribusi Musik TuneCore membantu artis, label, dan manajer menjual musik mereka melalui Spotify , Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok dan lebih dari 150 toko unduhan dan streaming di seluruh dunia, sambil mempertahankan 100 persen dari pendapatan dan hak penjualan mereka dengan biaya flat tahunan yang rendah. TuneCore Music Publishing Administration membantu penulis lagu dengan mengelola komposisi mereka melalui lisensi, pendaftaran, koleksi royalti di seluruh dunia, dan peluang penempatan dalam film, TV, iklan, video game, dan banyak lagi. Portal TuneCore Artist Services menawarkan serangkaian alat dan layanan yang memungkinkan artis untuk mempromosikan kerajinan mereka, terhubung dengan penggemar, dan membuat musik mereka didengar. TuneCore, bagian dari Believe, berkantor pusat di Brooklyn, NY, dengan kantor di Los Angeles, Nashville, Atlanta, dan Austin, dan operasi global di Inggris, Australia Jepang Canada Jerman France , Italia, Rusia, India , Brasil serta pasar LATAM, Afrika dan SEA. www.tunecore.com

Tags: menampilkansiaran persglobaltunecore beritaunbabel