Unbabel współpracuje z TuneCore, aby wzmocnić globalną pozycję niezależnych artystów, oferując wielojęzyczne wsparcie 

17 grudnia 2020 r.

  • Unbabel pomaga wiodącemu niezależnemu dystrybutorowi muzyki cyfrowej podnieść poziom SLA i zadowolenia klienta przy jednoczesnym znacznym wzroście skali działalności.
  • TuneCore płaci artystom 100% ich przychodów uzyskanych od partnerów streamingowych i sklepowych 
  • Unbabel dla Zendesk redukuje czasy odpowiedzi o tygodnie

San Francisco, CA i Brooklyn, NY - 15 grudnia, 2020r. - Firma TuneCore, platforma tłumaczeniowa wykorzystująca sztuczną inteligencję, która umożliwia wielojęzyczną obsługę klienta w skali globalnej, ogłosiła dzisiaj partnerstwo z TuneCore, wiodącym niezależnym dystrybutorem muzyki cyfrowej, należącym do paryskiej firmy Believe.

TuneCore współpracuje z niezależnymi artystami z całego świata, na wszystkich etapach ich kariery, płacąc artystom 100% przychodów uzyskanych z transmisji strumieniowej i partnerów sklepowych, takich jak Spotify, Apple Music i Deezer. Jako firma globalna, TuneCore otrzymuje zapytania w lokalnych językach artystów, z których wiele jest technicznych i specyficznych dla muzyki. Poprzednia kombinacja native speakerów, partnera BPO i Google Translate dla jednorazowych zapytań była kłopotliwa, czasami opóźniając odpowiedzi na zgłoszenia o tygodnie lub wydając niedokładne tłumaczenia. Po przejściu na Unbabel for Zendesk, firma Unbabel była w stanie obsługiwać zgłoszenia, które wcześniej zajmowały tygodnie, w ciągu jednego dnia, a czasami w ciągu kilku godzin. 

"TuneCore jest zobowiązana do zapewnienia najlepszych w swojej klasie usług w celu wspierania niezależnych artystów na całym świecie na wszystkich etapach ich kariery. Naszym priorytetem było zaspokojenie różnorodnych lokalnych potrzeb naszych artystów w ich ojczystym języku i jesteśmy dumni, że jesteśmy wiodącym wielojęzycznym konkurentem w branży" - powiedziała Andreea Gleeson, chief revenue officer w TuneCore. "Ponieważ firma nadal rozwija się globalnie, ważne jest, aby wykorzystywać wydajne, wysokiej jakości i innowacyjne sposoby komunikacji. Z pomocą Unbabel, jesteśmy w stanie usprawnić wszystkie wielojęzyczne e-maile od naszych artystów i skrócić czas odpowiedzi dramatycznie."

W ramach istniejących przepływów pracy Zendesk, zespół wsparcia TuneCore otrzymuje wielojęzyczne zgłoszenia pomocy technicznej, które są tłumaczone przez Unbabel AI. Ludzcy specjaliści ds. wsparcia następnie przeglądają odpowiedzi i wprowadzają elementy niezbędne do ich personalizacji. Zgłoszenia, które wcześniej zajmowały tygodnie, są w stanie zostać rozpatrzone w ciągu jednego dnia. W rezultacie wyniki satysfakcji klientów wzrosły o 5%, SLA wzrosły do 90-tych, a TuneCore przeszła od obsługi pięciu języków do pomocy artystom w 29 językach.

"Unbabel ma misję oferowania wielojęzycznego wsparcia w skali", powiedział Vasco Pedro, współzałożyciel i dyrektor generalny w Unbabel. "Fakt, że TuneCore był w stanie przejść na w pełni rozproszony zespół w krytycznym czasie w tym roku, jednocześnie skalując globalne operacje wsparcia w różnych językach, jest świadectwem sukcesu naszej misji".


Ofirmie Unbabel
Unbabel usuwa bariery językowe poprzez połączenie zaawansowanej sztucznej inteligencji z tłumaczeniami wykonywanymi przez ludzi w czasie rzeczywistym. Platforma tłumaczeniowa dla przedsiębiorstw firmy Unbabel umożliwia markom zorientowanym na klienta zapewnienie wielojęzycznej obsługi klienta i doświadczenia na skalę - dostarczając tłumaczenia natywnej jakości szybko, sprawnie i inteligentnie w czasie. Przekształca ona centra kontaktu z klientem z ośrodka kosztów w ośrodek zysków, zapewniając automatyczne tłumaczenie, szacowanie jakości, ludzką wiedzę i integracje CRM. Z wizją stania się światową warstwą tłumaczeniową, Unbabel współpracuje z wiodącymi markami, takimi jak Facebook, Microsoft, Booking.com i Uber, aby ich klienci byli bardziej zadowoleni, a operacje wsparcia bardziej wydajne. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.unbabel.com.

O TuneCore
TuneCore jest globalną platformą dla niezależnych muzyków do budowania publiczności i kariery - z technologią i usługami w zakresie dystrybucji, administracji wydawniczej i szeregu usług promocyjnych. Usługi dystrybucji muzyki TuneCore pomagają artystom, wytwórniom i menedżerom sprzedawać swoją muzykę za pośrednictwem Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok i ponad 150 sklepów z plikami do pobrania i streamingiem na całym świecie, zachowując 100 procent swoich przychodów ze sprzedaży i praw za niską roczną opłatę ryczałtową. TuneCore Music Publishing Administration pomaga autorom piosenek poprzez administrowanie ich kompozycji poprzez licencjonowanie, rejestrację, światowe zbiory tantiem oraz możliwości umieszczenia w filmie, telewizji, reklamach, grach wideo i nie tylko. Portal TuneCore Artist Services oferuje zestaw narzędzi i usług, które umożliwiają artystom promować swoje rzemiosło, łączyć się z fanami i uzyskać ich muzyka słyszalny. TuneCore, część Believe, ma siedzibę główną w Brooklynie, NY, z biurami w Los Angeles, Nashville, Atlancie i Austin, oraz globalne operacje w Wielkiej Brytanii, Australia, Japonii, Canada, Niemczech, France, Włoszech, Rosji, India, Brazylii, jak również na rynkach LATAM, Afryki i SEA. www.tunecore.com

Tags: z udziałem globalna komunikat dla prasy wiadomości tunecore unbabel