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[Nota do editor: Este artigo foi escrito por Bobby Owinski e originalmente apareceu no seu blogue Music 3.0].

No mundo online altamente social em que vivemos, uma coisa é certa - em algum momento vamos receber comentários negativos sobre algo. Já é ruim o suficiente quando se trata de algo que já postamos, mas especialmente prejudicial quando se trata da nossa música. Como você aborda esses comentários é extremamente importante se você não quer descer para uma guerra sem fim de chamas.

Aqui está o que fazer.

1. Determinar a Intenção do Comentário

É importante determinar se o comentário veio de uma pessoa real ou de um troll.

Um verdadeiro fã pode na verdade ter alguma crítica construtiva, ou mesmo uma queixa legítima sobre um produto que você vende. Por outro lado, um troll é alguém que está tentando mudar a conversa para a sua agenda, seja para provocar ou inflamar.

2. Tente tirar a conversação da linha

Se for um fã com uma crítica ou reclamação legítima, tente tirar o resto da conversa dos olhos do público, seja por DM, chat ou e-mail.

Isto pode acabar sendo uma experiência positiva de envolvimento dos fãs para todos os envolvidos se for bem tratado.

3. Não Alimente o Troll

Este é difícil, especialmente se você levar os comentários pessoalmente, mas você tem que resistir ao impulso de engajar o comentário. Um troll está lá para perturbar e distrair, e eles vivem para se engajar. É por isso que o melhor curso de ação não é nenhum.

Se for preciso, basta fazer uma e apenas uma resposta e deixá-la cair depois disso. Se os comentários do troll continuarem em espiral, então bloqueie-os ou desamigue-os.

4. Combater o Negativo com o Positivo

Você pode facilmente absorver um ou dois comentários negativos com uma resposta positiva da sua comunidade online. Mesmo na Amazon, os melhores produtos têm alguns comentários negativos, mas você tende a ignorá-los quando os positivos superam em 10 para 1.

Muitas vezes esses comentários positivos virão naturalmente à medida que seus fãs vierem em sua defesa.

5. Não o aceites pessoalmente

Todos recebem comentários negativos e a melhor maneira de lidar com eles é não os levar a peito. Eu sei, é mais fácil dizer do que fazer, mas se você quer ficar são e manter o seu trabalho em uma direção positiva, a única maneira é não deixar um comentário negativo chegar até você.

Toma-o com um grão de sal, aprende alguma coisa, depois passa para coisas melhores.

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