Parceiros Unbabel com o TuneCore para Suporte Multilíngüe Global para Empoderar Artistas Independentes

17 de Dezembro de 2020

  • Unbabel ajuda o distribuidor independente de música digital líder a aumentar os SLAs, as pontuações de satisfação do cliente enquanto escalona dramaticamente
  • TuneCore paga aos artistas 100% das suas receitas provenientes de parceiros de streaming e lojas 
  • Unbabel for Zendesk reduz o tempo de resposta em semanas

São Francisco, CA e Brooklyn, NY - 15 de dezembro de 2020 - Unbabel, a plataforma de tradução alimentada por IA e redefinida por humanos que permite um serviço multilíngue de atendimento ao cliente em escala, anunciou hoje uma parceria com a TuneCore, a principal distribuidora independente de música digital, de propriedade da empresa parisiense Believe.

A TuneCore trabalha com artistas independentes de todo o mundo, em todas as etapas de suas carreiras, pagando aos artistas 100% da receita obtida com o streaming e lojas parceiras, como Spotify, Apple Music e Deezer. Como uma empresa global, a TuneCore recebe consultas nas línguas locais dos artistas, muitas delas técnicas e musicais específicas. A combinação anterior da empresa de falantes nativos, um parceiro BPO, e o Google Translate para pedidos pontuais era incômoda, às vezes atrasando as respostas dos ingressos por semanas ou emitindo traduções imprecisas. Depois de girar para Unbabel for Zendesk, Unbabel foi capaz de endereçar bilhetes que costumavam demorar semanas dentro de um único dia, às vezes horas. 

"A TuneCore está empenhada em fornecer os melhores serviços para apoiar artistas independentes em todo o mundo em todas as etapas de suas carreiras. Priorizamos atender às diversas necessidades locais de nossos artistas em sua língua nativa e nos orgulhamos de ser o principal concorrente multilíngue do setor", disse Andreea Gleeson, diretora de receita da TuneCore. "Como a empresa continua a expandir-se globalmente, é importante utilizar meios de comunicação eficientes, de alta qualidade e inovadores". Com a ajuda do Unbabel, somos capazes de agilizar todos os e-mails multilíngues de nossos artistas e reduzir drasticamente os tempos de resposta".

Dentro de seus fluxos de trabalho Zendesk existentes, a equipe de suporte do TuneCore recebe pedidos de suporte multilíngue que são traduzidos pela Unbabel AI. Os especialistas em suporte humano revisam as respostas e fornecem os toques necessários para personalizá-las. Os bilhetes que costumavam demorar semanas para se virarem, podem ser endereçados em um dia. Como resultado, os índices de satisfação do cliente aumentaram em 5%, os SLAs subiram para os altos anos 90 e o TuneCore passou do suporte a cinco idiomas para a ajuda a artistas em 29 idiomas.

"A Unbabel tem a missão de oferecer apoio multilingue em escala", disse Vasco Pedro, co-fundador e CEO da Unbabel. "O fato de a TuneCore ter sido capaz de fazer a transição para uma equipe totalmente distribuída durante um período crítico este ano, ao mesmo tempo em que dimensiona as operações de suporte global entre idiomas, é uma prova do sucesso da nossa missão".


Sobre Unbabel
Unbabel remove as barreiras linguísticas ao misturar inteligência artificial avançada com traduções humanas em tempo real. A plataforma de tradução empresarial da empresa permite que as marcas centradas no cliente forneçam serviços e experiência multilingues em escala - fornecendo traduções de qualidade nativa de forma rápida, eficiente e inteligente ao longo do tempo. Ela transforma os centros de contato do cliente de um centro de custo para um centro de lucro, fornecendo tradução automatizada, estimativa de qualidade, experiência humana e integrações de CRM. Com a visão de se tornar a camada de tradução do mundo, Unbabel trabalha com marcas líderes como Facebook, Microsoft, Booking.com e Uber, para tornar seus clientes mais felizes e suas operações de suporte mais eficientes. Para mais informações, visite www.unbabel.com.

Sobre o TuneCore
O TuneCore é a plataforma global para músicos independentes construírem audiências e carreiras - com tecnologia e serviços em toda a distribuição, administração editorial e uma gama de serviços promocionais. Os serviços de Distribuição TuneCore Music ajudam artistas, gravadoras e gerentes a vender suas músicas através de Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok e mais de 150 lojas de download e streaming em todo o mundo, enquanto retêm 100% das suas receitas de vendas e direitos por uma taxa fixa anual baixa. A TuneCore Music Publishing Administration auxilia os compositores, administrando suas composições através de licenciamento, registro, coleções de royalties mundiais e oportunidades de colocação em filmes, TV, comerciais, videogames e muito mais. O portal TuneCore Artist Services oferece um conjunto de ferramentas e serviços que permitem aos artistas promover seu ofício, conectar-se com os fãs e fazer com que suas músicas sejam ouvidas. O TuneCore, parte da Believe, tem sede no Brooklyn, NY, com escritórios em Los Angeles, Nashville, Atlanta e Austin, e operações globais no Reino Unido, Australia, Japão, Canada, Alemanha, France, Itália, Rússia, India, Brasil assim como nos mercados da LATAM, África e SEA. www.tunecore.com

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