[Примечание редактора: Автор статьи — Бобби Овински. Оригинал статьи был опубликован в его блоге Music 3.0].
В нашем мире социальных сетей можно быть уверенным в одном — рано или поздно мы обязательно услышим негативные отзывы. Когда они звучат в сторону чего-то, что ты опубликовал, это уже достаточно плохо, но особенно трогает негативная реакция на твою музыку. Очень важно отдавать себе отчёт в том, как ты реагируешь на такие комментарии, если ты не хочешь увязнуть в бесконечной войне взаимных оскорблений.
Вот что нужно делать.
1. Пойми назначение комментария
Важно определить, был ли комментарий написан от лица реального человека или тролля.
Твои реальные слушатели могут предложить полезную и конструктивную критику или пожаловаться на продукт, за который ты просишь деньги. С другой стороны, тролль — это тот, кто хочет перевести разговор на его собственную тему, чтобы спровоцировать или взбесить кого-то.
2. Переведи разговор в личку
Если фанат обращается к тебе с критикой или жалобой, постарайся провести остальной разговор за закрытыми дверями — в личных сообщениях, в чате или через почту.
Это может оказаться позитивным опытом вовлечения фанатов в диалог с артистом, если всё пройдёт хорошо.
3. Не корми тролля
Это может быть непросто, особенно, если ты принимаешь все комментарии на свой счёт, но тебе нужно противиться желанию влезть в дискуссию. Тролль приходит, чтобы раздражать и отвлекать от дел, и в этой деятельности состоит смысл его жизни. Поэтому лучшим решением тут будет не предпринимать никаких действий.
Если это всё-таки потребуется, ограничься одним ответом и больше не возвращайся к этому. Если комментарии от тролля пойдут с новой силой, забань его или удали из друзей.
4. Отвечай позитивом на негатив
Негативные комментарии могут легко затеряться среди положительных, оставленных твоим сообществом. Даже лучшие продукты на Amazon имеют несколько негативных отзывов, но мы их просто не замечаем, потому что позитивных больше в десять раз.
Зачастую такие позитивные комментарии будут появляться сами по себе, когда фанаты решат встать на твою защиту.
5. Не принимай всё на свой счёт
Негативные комментарии получают все. Лучший способ справиться с этим — не принимать их на свой счёт. Знаю, проще сказать, чем сделать, но если ты хочешь сохранить рассудок и продолжать работать в позитивном направлении, нельзя давать негативным комментариям одолеть тебя.
Отнесись к ним с долей иронии, извлеки из ситуации жизненный опыт, а затем переключись на более хорошие вещи.
Теги: amazon представление instagram негативные комментарии отзывы YouTube