Компания Unbabel сотрудничает с компанией TuneCore в области глобальной многоязычной поддержки независимых художников.

17 декабря 2020 года

  • Компания Unbabel помогает ведущим независимым дистрибьюторам цифровой музыки повышать уровень SLA, улучшать показатели удовлетворенности клиентов и в то же время значительно масштабировать свою деятельность.
  • TuneCore выплачивает артистам 100% от их дохода, полученного от партнеров по стримингу и магазинам. 
  • Unbabel для Zendesk сокращает время отклика на запросы по неделям.

Сан-Франциско, Калифорния, и Бруклин, Нью-Йорк - 15 декабря 2020 г. - компания "Unbabel", переводческая платформа, работающая на базе AI и ориентированная на человека, которая обеспечивает многоязычное обслуживание клиентов, объявила сегодня о партнерстве с компанией "TuneCore", ведущим независимым дистрибьютором цифровой музыки, владельцем которой является парижская компания "Believe".

TuneCore работает с независимыми артистами со всего мира, на всех этапах их карьеры, выплачивая артистам 100% доходов, получаемых от стриминга и магазинных партнеров, таких как Spotify, Apple Music и Deezer. Как глобальная компания, TuneCore получает запросы на местных языках артистов, многие из которых имеют специфические технические и музыкальные особенности. Предыдущее сочетание носителей языка, партнера по BPO и Google Translate для разовых запросов было громоздким, иногда задерживая ответы на билеты на несколько недель или выдавая неточные переводы. После обращения к компании Unbabel для Zendesk, компания Unbabel смогла обратиться к билетам, на которые раньше уходили недели, в течение одного дня сингл , иногда в течение нескольких часов. 

"TuneCore" стремится предоставлять лучшие в своем классе услуги по поддержке независимых артистов во всем мире на всех этапах их карьеры. Мы уделяем приоритетное внимание удовлетворению разнообразных местных потребностей артистов на их родном языке и гордимся тем, что являемся ведущим многоязычным конкурентом в отрасли", - заявил Андрэйа Глисон , директор по доходам TuneCore. "Поскольку компания продолжает расширяться по всему миру, важно использовать эффективные, высококачественные и инновационные способы коммуникации". С помощью компании Unbabel мы можем рационализировать все мультиязычные электронные сообщения от наших артистов и значительно сократить время отклика".

В рамках существующих рабочих процессов Zendesk команда поддержки TuneCore получает многоязычные запросы на поддержку, которые переводит ИИ Unbabel. После этого специалисты службы поддержки пользователей просматривают ответы и делают необходимые штрихи для их персонализации. Билеты, на обработку которых раньше уходили недели, могут быть обработаны в течение одного дня. В результате оценка удовлетворенности клиентов выросла на 5%, уровень SLA поднялся до 90-ых, а TuneCore перешел от поддержки пяти языков к помощи художникам на 29 языках.

"Миссия компании Unbabel заключается в предоставлении многоязычной поддержки в широком масштабе", - сказал Васко Педро, соучредитель и генеральный директор компании Unbabel. "Тот факт, что в этом году компания TuneCore смогла перейти к полностью распределенной команде в критический момент, в то время как масштабирование глобальных операций по поддержке на разных языках является свидетельством успеха нашей миссии".


О компании Unbabel
Компания Unbabel устраняет языковые барьеры, сочетая передовой искусственный интеллект с переводами, выполняемыми человеком в режиме реального времени. Корпоративная переводческая платформа компании позволяет брендам, ориентированным на клиента, предоставлять многоязычное обслуживание и опыт в масштабе всей компании, обеспечивая быстрое, эффективное и качественное выполнение переводов на родном языке с течением времени. Она трансформирует контакт-центры клиентов из центра затрат в центр прибыли, обеспечивая автоматизированный перевод, оценку качества, человеческий опыт и CRM-интеграцию. Стремясь стать мировым переводческим центром, компания Unbabel сотрудничает с такими ведущими брендами, как Facebook, Microsoft, Booking.com и Uber, чтобы сделать своих клиентов счастливее, а их работу по поддержке - более эффективной. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.unbabel.com.

О компании TuneCore
TuneCore – это глобальный технологический сервис для независимых артистов, который позволяет дистрибутировать музыку, управлять правами на произведения и продвигать свое творчество – тем самым самостоятельно управлять музыкальной карьерой и растить аудиторию. Дистрибуция музыки от TuneCore дает артистам, лейблам и менеджерам возможность распространять музыку через Spotify, Apple Music, Amazon Music, Deezer, TikTok и еще более 150 магазинов и стриминг-сервисов по всему миру, сохраняя при этом 100% дохода от стриминга и весь объем прав на произведения. Команда по музыкальному паблишингу помогает авторам управлять правами на их произведения, лицензируя, регистрируя в ОКУПах, собирая роялти по всему миру, а также размещая произведения в фильмах, на телевидении, в рекламных роликах, видеоиграх и т.д. Портал дополнительных услуг для артистов предлагает набор инструментов и сервисов, которые позволяют артистам самостоятельно продвигать свое творчество и общаться с поклонниками. Штаб-квартира TuneCore расположена в Бруклине (штат Нью-Йорк); дополнительные офисы – в Лос-Анджелесе, Нэшвилле, Атланте и Остине. Региональные представители TuneCore работают в Великобритании, Австралии, Японии, Канаде, Германии, Франции, Италии, России, Индии, Бразилии, а также в странах Латинской Америки, Африки и Юго-Восточной Азии. Входит в группу компаний Believe. www.tunecore.com.

Теги: с участием глобальный пресс-релиз новости tunecore unbabel