TuneCore, Dipanjan Kolay 'ı Üründen Sorumlu Başkan Yardımcılığına, Erica Clayton 'ı ise Sanatçı Desteği ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcılığına Terfi Ettirerek Ürün ve Operasyon Ekiplerini Güçlendiriyor

[L-R]: Dipanjan Kolay, Başkan Yardımcısı, Ürün, TuneCore - Erica Clayton, Başkan Yardımcısı, Sanatçı Destek ve Operasyonları

8 Şubat 2023 - Dünyanın önde gelen dijital müzik şirketlerinden Believe'in sahibi olduğu, kendi eserlerini yayınlayan sanatçıların önde gelen geliştirme ortağı TuneCore, Dipanjan Kolay'ı Üründen Sorumlu Başkan Yardımcılığına, Erica Clayton'ı ise Sanatçı Desteği ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcılığına terfi ettirdi. Kolay ve Clayton, TuneCore'un Baş Teknoloji ve Ürün Sorumlusu Alisha Outridge'e rapor verecek.

Outridge şu yorumda bulundu: "Erica ve Dipanjan, TuneCore'un ürün ve hizmetlerinin genişlemesinde önemli roller oynadılar; Dipanjan yenilikçiliği teşvik ederek sanatçılarımızın ihtiyaçlarını karşılayacak en üst düzey özellikleri sunarken, Erica da sanatçılarımıza en üst düzeyde özen ve destek gösterilmesini sağlamak için çalışıyor. Her iki ekibin de onların liderliğinde başarılı olacağından eminim."

Yeni görevinde Kolay, TuneCore adına tüm ürünlerin stratejisini ve ilerlemesini denetleyecek, ürün yönetimi ekibini denetleyecek ve TuneCore sanatçılarının ihtiyaçlarını destekleyen özellikleri tasarlamak ve sunmak için mühendislik ekibiyle birlikte çalışacak. Dipanjan daha önce Ürün Direktörü - Müşteri Finansmanı olarak görev yapmış ve Müşteri Finansmanı ve E-Ticaret ekibine liderlik ederek uyumluluk, küresel vergilendirme ve gelir muhasebesi gibi alanlar da dahil olmak üzere şirketin gelir yönetimi şemsiyesi altındaki projeleri yönetmiştir. Kolay tarafından yönetilen öne çıkan ürün girişimleri arasında TuneCore'un SINIRSIZ fiyatlandırma modelinin kullanıma sunulması ve TuneCore sanatçı panosu için yeni bir kullanıcı arayüzünün geliştirilmesi yer alıyor.

Kolay, Oracle'da 11 yıldan fazla çalıştıktan sonra 2020 yılında TuneCore'a katıldı ve Katılım Lideri, Danışmanlık Mimarı ve Ürün Sahibi dahil olmak üzere çeşitli pozisyonlarda bulundu. Bundan önce, Convergys'de (şimdi Netcracker) 4 yıl boyunca Faturalama Mimarı olarak çalıştı.

Kolay, "TuneCore'da Ürün üzerinde çalışmak olağanüstü derecede faydalı oldu. İster telif ödemelerinin karmaşık analizi, ister TuneCore'un devam eden küresel genişlemesi, ister dinamik dijital müzik endüstrisinin en ileri noktasında kalmak için çalışıyor olalım, Ürün ekibimizin temel odak noktası sanatçılara kariyerlerinde onları desteklemek için en uygun hizmetleri sunmaktır."

Sanatçı Destek ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak Clayton, TuneCore'un New York, Nashville, Paris, Mexico City ve Mumbai'de ofisleri bulunan tüm Sanatçı Destek ekiplerinin yanı sıra sorunsuz ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak için TuneCore'un İçerik İnceleme, Dolandırıcılık Önleme, Telif Hakkı Yönetimi ve Video Haklarını kapsayan Operasyon ekiplerini de denetleyecek. Clayton ayrıca, şirketin operasyonel mükemmellik hedeflerini destekleyen stratejileri uygulamak için TuneCore'un Ürün ekibiyle yakın bir şekilde çalışmaya devam edecek.

Clayton, 2019 yılında TuneCore'a Sanatçı Destek Direktörü olarak katıldığından beri, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri ve operasyonel verimlilik fırsatlarını belirleyerek şirketin Sanatçı Destek departmanını sektör lideri haline getirdi.

Clayton şöyle konuştu: "TuneCore'un tarihindeki böylesine dönüştürücü bir dönemde Sanatçı Destek ekibiyle birlikte çalıştıktan sonra TuneCore'un Operasyon ekibini yörüngeme almaktan heyecan duyuyorum. Şirkete katıldığım 2019 yılının sonlarından bu yana müşteri deneyimini tamamen elden geçirdik ve bugün sektörümüzün en iyileri arasındayız. Operasyon ekibimizle de aynı şeyi yapmayı ve her adımda TuneCore sanatçılarını ön planda tutarak ileriye doğru büyük adımlar atmaya devam etmeyi dört gözle bekliyorum."

Clayton, TuneCore'a katılmadan önce Paperless Post'ta Kullanıcı Destek Müdürü ve Shapeways'te Müşteri Hizmetleri ve Kalite Müdürü de dahil olmak üzere birçok destek yönetimi pozisyonunda görev aldı. Clayton, Amerikan Kalite Derneği tarafından "Süreç İyileştirme/Yönetiminde Mükemmellik" dalında verilen Altı Sigma Sarı Kuşak sahibidir.