[Poznámka redakce: Tento článek byl napsán Bobby Owinski a původně se objevil na svém blogu Hudba 3.0.]
Ve vysoce sociální online světě, ve kterém žijeme, jedna věc je jistá - v určitém okamžiku budeme dostávat negativní komentáře k něčemu. Je to dost špatné, když je to o něčem, co jsme zaslali, ale obzvláště bolestivé, když je to o naší hudbě. Jak se k těmto komentářům dostanete, je nesmírně důležité, pokud nechcete sestoupit do nekonečné plamenné války.
Zde je to, co dělat.
1. Určit záměr komentář
Je důležité určit, zda komentář přišel od skutečné osoby nebo troll.
Skutečný fanoušek může mít skutečně nějaké konstruktivní kritiku, nebo dokonce legitimní remcání o produktu, který prodáváte. Na druhou stranu, troll je někdo, kdo se snaží přesunout konverzaci do své agendy, ať už je to provokovat nebo roznítit.
2. Pokuste se přepojit konverzaci do režimu offline
Pokud je to fanoušek s důvěryhodnou kritikou nebo stížností, zkuste vzít zbytek rozhovoru z očí veřejnosti buď DM, chat nebo e-mail.
To by mohlo skončit jako pozitivní fanoušek zapojení zkušenosti pro všechny zúčastněné, pokud se zachází dobře.
3. Nekrmte trolla
To je obtížné, zejména pokud budete mít připomínky osobně, ale musíte odolat nutkání zapojit komentář. Troll je tam, aby narušil a rozptýlil, a žijí pro angažmá. To je důvod, proč nejlepší postup je vůbec žádný.
Pokud musíte, jen jednu a jednu odpověď a nechte ji klesnout po tom. Pokud se komentáře od trolla stále spirálovitě, pak je zablokujte nebo je odpojujte.
4. Boj negativní s pozitivním
Můžete snadno absorbovat negativní komentář nebo dva s pozitivní odezvou z vaší online komunity. Dokonce i na Amazonu, nejlepší produkty mají několik negativních komentářů, ale máte tendenci přehlédnout, když ty pozitivní převyšují je o 10 až 1.
Často krát tyto pozitivní komentáře přijde přirozeně, jak vaši fanoušci přijdou na vaši obranu.
5. Neberte si to osobně
Každý dostane negativní komentáře a nejlepší způsob, jak se s nimi vypořádat, je nevzít je osobně. Já vím, snadněji řekne, než udělá, ale pokud chcete zůstat při smyslech a udržet svou práci v čele v pozitivním směrem, jediný způsob, jak je nenechat negativní komentář dostat k vám.
Vezměte si to s zrnkem soli, něco se naučte a pak přejděte k lepším věcem.
Tagy: Amazon představovat instagram negativní komentáře recenze YouTube