Unbabel Partneři s TuneCore pro globální vícejazyčnou podporu pro posílení nezávislých umělců

17. prosince 2020

  • Unbabel pomáhá přednímu nezávislému distributorovi digitální hudby zvýšit smlouvy SLA, skóre spokojenosti zákazníků a zároveň dramaticky škálovat
  • TuneCore platí umělcům 100% jejich příjmů získaných od partnerů streamingu a obchodu 
  • Unbabel pro Zendesk zkracuje dobu odezvy o týdny

San Francisco, CA a Brooklyn, NY-Prosinec 15, 2020-Unbabel, AI-poháněl, člověk-rafinovaný překladatelská platforma, která umožňuje vícejazyčné služby zákazníkům ve velkém měřítku, dnes oznámila partnerství s TuneCore, přední nezávislý digitální hudební distributor, ve vlastnictví Paříž-založené Believe.

TuneCore spolupracuje s nezávislými umělci z celého světa, ve všech fázích jejich kariéry, platí umělcům 100% příjmů získaných z streamingových a obchodních partnerů, jako jsou Spotify , Apple Music a Deezer. Jako globální společnost, TuneCore dostává dotazy v místních jazycích umělců, z nich technické a hudební specifické. Předchozí kombinace rodilých mluvčích společnosti, partnera BPO a překladače Google pro jednorázové žádosti byla těžkopádná, někdy oddalovala odpovědi na vstupenky o týdny nebo vydávala nepřesné překlady. Po otočení do Unbabel pro Zendesk, Unbabel byl schopen řešit vstupenky, které dříve trvat týdny v rámci jednoho dne, někdy i hodin. 

"TuneCore je odhodlána poskytovat nejlepší služby ve své třídě na podporu nezávislých umělců po celém světě ve všech fázích jejich kariéry. Upřednostnili jsme plnění rozmanitých místních potřeb našich umělců v jejich rodném jazyce a jsme hrdí na to, že jsme předním vícejazyčným konkurentem v oboru," řekla Andreea Gleeson, finanční ředitelka společnosti TuneCore. "Vzhledem k tomu, že společnost pokračuje v celosvětovém rozšiřování, je důležité využívat efektivní, vysoce kvalitní a inovativní způsoby komunikace. S pomocí Unbabel jsme schopni zefektivnit všechny vícejazyčné e-maily od našich umělců a dramaticky zkrátit dobu odezvy."

V rámci svých stávajících pracovních postupů Zendesk dostává tým podpory TuneCore vícejazyčné žádosti o podporu, které jsou přeloženy unbabel AI. Specialisté na lidskou podporu pak zkontrolují odpovědi a poskytnou prvky potřebné k jejich přizpůsobení. Vstupenky, které dříve trvalo týdny otočit, jsou schopny řešit v jeden den. Výsledkem je, že skóre spokojenosti zákazníků se zvýšilo o 5%, SLA se zvýšily na vysoké 90s a TuneCore přešlo od podpory pěti jazyků k pomoci umělcům ve 29 jazycích.

"Unbabel má za úkol nabízet vícejazyčnou podporu ve velkém měřítku," řekl Vasco Pedro, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Unbabel. "Skutečnost, že TuneCore byl schopen přejít na plně distribuovaný tým během kritické doby v tomto roce, zatímco škálování globální podpory operací napříč jazyky, je důkazem úspěchu naší mise."


O společnosti Unbabel
Unbabel odstraňuje jazykové bariéry tím, že kombinuje pokročilou umělou inteligenci s lidskými překlady v reálném čase. Podniková překladatelská platforma společnosti umožňuje značkám zaměřeným na zákazníky poskytovat vícejazyčné služby zákazníkům a zkušenosti ve velkém měřítku – rychlé, efektivní a inteligentnější překlady v nativní kvalitě v průběhu času. Transformuje kontaktní centra pro zákazníky z centra nákladů na zisk a poskytuje automatizovaný překlad, odhad kvality, lidské odborné znalosti a integrace CRM. S vizí stát se světovou vrstvou překladů unbabel spolupracuje s předními značkami, jako jsou Facebook, Microsoft, Booking.com a Uber, aby jejich zákazníci byli šťastnější a jejich operace podpory byly efektivnější. Pro více informací navštivte www.unbabel.com.

O společnosti TuneCore
TuneCore je globální platforma pro nezávislé hudebníky pro budování publika a kariéry - s technologiemi a službami napříč distribucí, správou publikování a řadou propagačních služeb. TuneCore Music Distribution služby pomáhají umělcům, labelům a manažerům prodávat svou hudbu prostřednictvím Spotify , Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok a více než 150 download a streaming obchody po celém světě, při zachování 100 procent svých příjmů z prodeje a práv na nízké roční paušální poplatek. TuneCore Music Publishing Administration pomáhá skladatelům tím, že spravuje jejich skladby prostřednictvím licencování, registrace, celosvětových sbírek licenčních poplatků a příležitostí k umístění ve filmu, televizi, reklamách, videohrách a dalších. Portál TuneCore Artist Services nabízí sadu nástrojů a služeb, které umožňují umělcům propagovat své řemeslo, spojit se s fanoušky a získat jejich hudbu. TuneCore, část Believe, se sídlem v Brooklynu, NY, s kancelářemi v Los Angeles, Nashville, Atlanta, a Austin, a globální operace ve Velké Británii, Australia Japonsko Canada Německo France , Itálie, Rusko, India , Brazílie, jakož i latam, Afriky a sea trhu. www.tunecore.com

Tagy: představovat globální tiskové zprávy tunecore novinky unbabel