Unbabel se asocia con TuneCore para el apoyo global multilingüe para empoderar a los artistas independientes

17 de diciembre de 2020

  • Unbabel ayuda a un distribuidor independiente de música digital a mejorar los acuerdos de nivel de servicio y la satisfacción de los clientes al tiempo que se amplía de forma espectacular
  • TuneCore paga a los artistas el 100% de los ingresos obtenidos de los socios de streaming y de las tiendas 
  • Unbabel para Zendesk reduce los tiempos de respuesta en semanas

San Francisco, CA y Brooklyn, NY-15 de diciembre de 2020-Unbabel, la plataforma de traducción con inteligencia artificial y refinamiento humano que permite un servicio de atención al cliente multilingüe a escala, ha anunciado hoy una asociación con TuneCore, el principal distribuidor de música digital independiente, propiedad de Believe, con sede en París.

TuneCore trabaja con artistas independientes de todo el mundo, en todas las etapas de sus carreras, pagando a los artistas el 100% de los ingresos obtenidos de los socios de streaming y tiendas como Spotify, Apple Music y Deezer. Como empresa mundial, TuneCore recibe consultas en los idiomas locales de los artistas, muchas de ellas de carácter técnico y musical. La combinación anterior de la empresa de hablantes nativos, un socio BPO y Google Translate para solicitudes puntuales era engorrosa, y a veces retrasaba las respuestas a los tickets durante semanas o emitía traducciones inexactas. Después de cambiar a Unbabel para Zendesk, Unbabel pudo responder a tickets que solían tardar semanas en un solo día, a veces en horas. 

"TuneCore se compromete a ofrecer los mejores servicios para apoyar a los artistas independientes de todo el mundo en todas las etapas de sus carreras. Hemos dado prioridad a la satisfacción de las diversas necesidades locales de nuestros artistas en su lengua materna y estamos orgullosos de ser el principal competidor multilingüe del sector", dijo Andreea Gleeson, directora de ingresos de TuneCore. "A medida que la empresa sigue expandiéndose a nivel mundial, es importante utilizar formas de comunicación eficientes, de alta calidad e innovadoras. Con la ayuda de Unbabel, podemos agilizar todos los correos electrónicos multilingües de nuestros artistas y reducir drásticamente los tiempos de respuesta."

Dentro de sus flujos de trabajo de Zendesk existentes, el equipo de soporte de TuneCore recibe solicitudes de soporte multilingües que son traducidas por la IA de Unbabel. A continuación, los especialistas en soporte humano revisan las respuestas y aportan los toques necesarios para personalizarlas. Los tickets que antes tardaban semanas en ser atendidos, ahora pueden serlo en un día. Como resultado, las puntuaciones de satisfacción de los clientes han aumentado en un 5%, los acuerdos de nivel de servicio se han elevado hasta los 90 y TuneCore ha pasado de dar soporte a cinco idiomas a ayudar a los artistas en 29 idiomas.

"Unbabel tiene la misión de ofrecer soporte multilingüe a escala", dijo Vasco Pedro, cofundador y CEO en Unbabel. "El hecho de que TuneCore haya sido capaz de hacer la transición a un equipo totalmente distribuido durante un momento crítico de este año, a la vez que ha escalado las operaciones de soporte global en todos los idiomas, es un testimonio del éxito de nuestra misión."


Acerca de Unbabel
Unbabel elimina las barreras lingüísticas combinando inteligencia artificial avanzada con traducciones humanas en tiempo real. La plataforma de traducción empresarial de la compañía permite a las marcas centradas en el cliente ofrecer un servicio y una experiencia de atención al cliente multilingüe a escala, proporcionando traducciones de calidad nativa de forma rápida, eficiente y más inteligente a lo largo del tiempo. Transforma los centros de contacto con el cliente de un centro de costes a uno de beneficios, proporcionando traducción automática, estimación de la calidad, experiencia humana e integraciones de CRM. Con la visión de convertirse en la capa de traducción del mundo, Unbabel trabaja con marcas líderes como Facebook, Microsoft, Booking.com y Uber, para que sus clientes estén más contentos y sus operaciones de soporte sean más eficientes. Para más información, visite www.unbabel.com.

Acerca de TuneCore
TuneCore es la plataforma global para que los músicos independientes construyan audiencias y carreras, con tecnología y servicios que abarcan la distribución, la administración de publicaciones y una serie de servicios promocionales. Los servicios de distribución de TuneCore Music ayudan a los artistas, sellos y managers a vender su música a través de Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok y más de 150 tiendas de descarga y streaming en todo el mundo, mientras retienen el 100 por ciento de sus ingresos por ventas y derechos por una baja cuota fija anual. TuneCore Music Publishing Administration ayuda a los autores de canciones administrando sus composiciones mediante la concesión de licencias, el registro, el cobro de derechos en todo el mundo y las oportunidades de colocación en el cine, la televisión, los anuncios, los videojuegos y mucho más. El portal de servicios para artistas de TuneCore ofrece un conjunto de herramientas y servicios que permiten a los artistas promocionar su arte, conectar con los fans y hacer que su música se escuche. TuneCore, que forma parte de Believe, tiene su sede en Brooklyn (Nueva York), y cuenta con oficinas en Los Ángeles, Nashville, Atlanta y Austin, así como con operaciones mundiales en el Reino Unido, Australia, Japón, Canada, Alemania, France, Italia, Rusia, India, Brasil y los mercados de LATAM, África y SEA. www.tunecore.com

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