Unbabel colaborează cu TuneCore pentru asistență multilingvă globală pentru a împuternici artiști independenți

Decembrie 17, 2020

  • Unbabel ajută distribuitorul independent de muzică digitală să crească SLA-urile, scorurile de satisfacție a clienților în timp ce scalează dramatic
  • TuneCore plătește artiștilor 100% din veniturile obținute de la partenerii de streaming și magazin 
  • Unbabel pentru Zendesk reduce timpii de răspuns cu săptămânile

San Francisco, CA și Brooklyn, NY - 15 decembrie 2020 - Unbabel, platforma de traducere bazată pe AI, rafinată de om, care permite servicii multilingve pentru clienți la scară largă, a anunțat astăzi un parteneriat cu TuneCore, cel mai important distribuitor independent de muzică digitală, deținut de Believe cu sediul la Paris.

TuneCore lucrează cu artiști independenți din întreaga lume, în toate etapele carierei lor, plătind artiștilor 100% din veniturile obținute de la partenerii de streaming și magazin, cum ar fi Spotify, Apple Music și Deezer. În calitate de companie globală, TuneCore primește întrebări în limbile locale ale artiștilor, multe dintre ele tehnice și muzicale specifice. Combinația anterioară a companiei de vorbitori nativi, un partener BPO și Google Translate pentru solicitări unice a fost greoaie, uneori întârziind răspunsurile la bilete săptămâni întregi sau emițând traduceri inexacte. După ce a pivotat la Unbabel pentru Zendesk, Unbabel a reușit să abordeze biletele care durau săptămâni într-o singură zi, uneori ore. 

"TuneCore se angajează să ofere cele mai bune servicii de clasă pentru a sprijini artiștii independenți din întreaga lume în toate etapele carierei lor. Am prioritizat satisfacerea nevoilor locale diverse ale artiștilor noștri în limba lor maternă și suntem mândri să fim cel mai important concurent multilingv din industrie", a declarat Andreea Gleeson, chief revenue officer la TuneCore. "Pe măsură ce compania continuă să se extindă la nivel global, este important să se utilizeze modalități eficiente, de înaltă calitate și inovatoare de comunicare. Cu ajutorul Unbabel, suntem capabili să eficientizăm toate e-mailurile în mai multe limbi de la artiștii noștri și să reducem dramatic timpii de răspuns."

În cadrul fluxurilor de lucru Zendesk existente, echipa de asistență TuneCore primește solicitări de asistență multilingve care sunt traduse de AI Unbabel. Specialiștii în asistență umană revizuiesc apoi răspunsurile și oferă atingerile necesare pentru a le personaliza. Biletele care durau săptămâni întregi pentru a se întoarce, pot fi abordate într-o singură zi. Ca urmare, scorurile de satisfacție a clienților au crescut cu 5%, SLA-urile au crescut la nivelul ridicat al anilor '90, iar TuneCore a trecut de la susținerea a cinci limbi la ajutorarea artiștilor în 29 de limbi.

"Unbabel are misiunea de a oferi sprijin multilingv la scară largă", a declarat Vasco Pedro, co-fondator și CEO la Unbabel. "Faptul că TuneCore a reușit să treacă la o echipă complet distribuită într-o perioadă critică din acest an, în timp ce scalează operațiunile globale de asistență în toate limbile, este o dovadă a succesului misiunii noastre."


Despre Unbabel
Unbabel elimină barierele lingvistice prin combinarea inteligenței artificiale avansate cu traducerile umane în timp real. Platforma de traducere pentru întreprinderi a companiei permite brandurilor centrate pe client să ofere servicii multilingve pentru clienți și experiență la scară largă – oferind traduceri de calitate nativă rapid, eficient și mai inteligent în timp. Acesta transformă centrele de contact pentru clienți dintr-un centru de cost în centru de profit, oferind traducere automată, estimarea calității, expertiză umană și integrări CRM. Cu viziunea de a deveni Stratul de Traduceri al Lumii, Unbabel colaborează cu branduri de top precum Facebook, Microsoft, Booking.com și Uber, pentru a-și face clienții mai fericiți și operațiunile de asistență mai eficiente. Pentru mai multe informații, vizitați www.unbabel.com.

Despre TuneCore
TuneCore este platforma globală pentru muzicienii independenți pentru a construi audiențe și cariere - cu tehnologie și servicii în întreaga distribuție, administrarea publicării și o gamă largă de servicii promoționale. Serviciile TuneCore Music Distribution ajută artiștii, casele de discuri și managerii să-și vândă muzica prin intermediul Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok și peste 150 de magazine de descărcare și streaming din întreaga lume, păstrând în același timp 100% din veniturile și drepturile lor din vânzări pentru o taxă fixă anuală scăzută. TuneCore Music Publishing Administration asistă compozitorii prin administrarea compozițiilor lor prin licențiere, înregistrare, colecții de redevențe la nivel mondial și oportunități de plasare în film, TV, reclame, jocuri video și multe altele. Portalul TuneCore Artist Services oferă o suită de instrumente și servicii care permit artiștilor să-și promoveze meseria, să se conecteze cu fanii și să-și facă auzită muzica. TuneCore, parte a Believe, are sediul în Brooklyn, NY, cu birouri în Los Angeles, Nashville, Atlanta și Austin și operațiuni globale în Marea Britanie, AustraliaJaponia CanadaGermania France, Italia, Rusia, India, Brazilia, precum și piețele LATAM, Africa și SEA. www.tunecore.com

Tag-uri: featuringcomunicat de presăla nivel mondialtunecore știriunbabel