[Noot van de redactie: Dit artikel is geschreven door Bobby Owinski en verscheen oorspronkelijk op zijn blog Music 3.0.].
In de zeer sociale online wereld waarin we leven, is één ding zeker - op een gegeven moment zullen we ergens negatief over reageren. Het is al erg genoeg als het over iets gaat dat we hebben gepost, maar vooral als het over onze muziek gaat. Hoe je met die opmerkingen omgaat is uiterst belangrijk als je niet wilt afdalen in een nooit eindigende vlammenoorlog.
Dit is wat we moeten doen.
1. 1. Bepaal de bedoeling van het commentaar
Het is belangrijk om te bepalen of de opmerking van een echte persoon of een trol afkomstig is.
Een echte fan heeft misschien wel wat constructieve kritiek, of zelfs een legitieme klacht over een product dat u verkoopt. Aan de andere kant is een trol iemand die probeert het gesprek te verplaatsen naar zijn of haar agenda, of dat nu is om te provoceren of te ontvlammen.
2. 2. Probeer het gesprek offline te halen
Als het een fan is met een legitieme kritiek of klacht, probeer dan de rest van het gesprek uit de publieke belangstelling te halen via DM, chat of e-mail.
Dit zou uiteindelijk een positieve ervaring kunnen zijn voor de betrokkenheid van alle betrokkenen, als er goed mee wordt omgegaan.
3. 3. Voer de trol niet
Dit is een moeilijke zaak, vooral als je de opmerkingen persoonlijk opvat, maar je moet de drang om de opmerking te maken weerstaan. Een trol is er om te verstoren en af te leiden, en ze leven voor betrokkenheid. Daarom is de beste manier van handelen helemaal niet.
Als het moet, geef dan maar één antwoord en laat het daarna vallen. Als de opmerkingen van de trol in een spiraal blijven draaien, blokkeer ze dan of ontvriend ze.
4. 4. Bestrijd negatief met positief
U kunt gemakkelijk een negatieve reactie of twee reacties van uw online community absorberen. Zelfs op Amazon hebben de beste producten een paar negatieve commentaren, maar u hebt de neiging om ze over het hoofd te zien als de positieve met 10 tot 1 in aantal overtreffen.
Vaak komen deze positieve reacties vanzelf als je fans in de verdediging komen.
5. Neem het niet persoonlijk
Iedereen krijgt negatieve opmerkingen en de beste manier om er mee om te gaan is om ze niet persoonlijk te nemen. Ik weet het, makkelijker gezegd dan gedaan, maar als je gezond wilt blijven en je werk in een positieve richting wilt houden, is de enige manier om geen negatief commentaar te laten horen.
Neem het met een korreltje zout, leer iets, en ga dan verder met betere dingen.
Tags: amazon met instagram negatief commentaar beoordelingen YouTube