Unbabel werkt samen met TuneCore voor wereldwijde meertalige ondersteuning van onafhankelijke kunstenaars.

17 december 2020

  • Unbabel helpt toonaangevende onafhankelijke digitale muziekdistributeur SLA's te stimuleren, de klanttevredenheid scoort tijdens het schalen dramatisch.
  • TuneCore betaalt artiesten 100% van hun inkomsten uit streaming en store partners 
  • Unbabel voor Zendesk verkort de reactietijd met weken

San Francisco, CA en Brooklyn, NY-December 15, 2020-Unbabel, het AI-aangedreven, menselijk-geraffineerde vertaalplatform dat meertalige klantenservice op schaal mogelijk maakt, kondigde vandaag een partnerschap aan met TuneCore, de toonaangevende onafhankelijke distributeur van digitale muziek, die eigendom is van het in Parijs gevestigde Believe.

TuneCore werkt met onafhankelijke artiesten van over de hele wereld, in alle stadia van hun carrière, en betaalt artiesten 100% van de inkomsten uit streaming en store partners zoals Spotify, Apple Music en Deezer. Als wereldwijd opererend bedrijf ontvangt TuneCore vragen in de lokale talen van de artiesten, waaronder veel technische en muziekspecifieke vragen. De vorige combinatie van moedertaalsprekers, een BPO-partner en Google Translate voor eenmalige aanvragen was omslachtig, waardoor soms wekenlang geen antwoord werd gegeven op een ticket of onnauwkeurige vertalingen werden gemaakt. Na het inschakelen van Unbabel voor Zendesk, was Unbabel in staat om tickets die vroeger wekenlang binnen een dag, soms uren duurden, aan te pakken. 

"TuneCore zet zich in voor het leveren van best-in-class diensten om onafhankelijke kunstenaars wereldwijd te ondersteunen in alle stadia van hun carrière. We hebben prioriteit gegeven aan het voldoen aan de diverse lokale behoeften van onze artiesten in hun moedertaal en zijn er trots op de toonaangevende meertalige concurrent in de industrie te zijn", zegt Andreea Gleeson, chief revenue officer bij TuneCore. "Nu het bedrijf wereldwijd blijft groeien, is het belangrijk om gebruik te maken van efficiënte, hoogwaardige en innovatieve communicatiemiddelen. Met de hulp van Unbabel zijn we in staat om alle meertalige e-mails van onze artiesten te stroomlijnen en de reactietijden drastisch te verkorten".

Binnen hun bestaande Zendesk-workflows ontvangt het TuneCore supportteam meertalige supportverzoeken die door de Unbabel AI worden vertaald. Menselijke ondersteuningsspecialisten beoordelen vervolgens de antwoorden en zorgen voor de nodige accenten om deze te personaliseren. Tickets die vroeger weken nodig waren om te draaien, kunnen in één dag worden geadresseerd. Als gevolg daarvan zijn de klanttevredenheidsscores met 5% gestegen, zijn SLA's gestegen naar de hoge jaren '90 en is TuneCore van het ondersteunen van vijf talen naar het helpen van artiesten in 29 talen gegaan.

"Unbabel heeft een missie om meertalige ondersteuning op schaal te bieden", aldus Vasco Pedro, mede-oprichter en CEO van Unbabel. "Het feit dat TuneCore dit jaar in staat was om in een kritieke periode over te stappen op een volledig gedistribueerd team, terwijl de wereldwijde ondersteuningsoperaties over de verschillende talen heen werden geschaald, is een bewijs van het succes van onze missie.


Over Unbabel
Unbabel verwijdert taalbarrières door geavanceerde kunstmatige intelligentie te mengen met real-time, menselijke vertalingen. Het bedrijfsvertaalplatform van het bedrijf laat klantgerichte merken toe om de meertalige klantendienst en ervaring op schaal te leveren - het leveren van inheemse kwaliteitsvertalingen snel, efficiënt en slimmer in de loop van de tijd. Het zet klantencontactcentra om van een kosten-naar-winstcentrum, dat geautomatiseerde vertaling, kwaliteitsraming, menselijke deskundigheid en CRM-integraties verstrekt. Met de visie om de World's Translation Layer te worden, werkt Unbabel samen met toonaangevende merken zoals Facebook, Microsoft, Booking.com en Uber, om hun klanten gelukkiger en hun ondersteunende activiteiten efficiënter te maken. Ga voor meer informatie naar www.unbabel.com.

Over TuneCore
TuneCore is het wereldwijde platform voor onafhankelijke muzikanten om een publiek en een carrière op te bouwen - met technologie en diensten op het gebied van distributie, uitgeverijadministratie en een scala aan promotiediensten. De muziekdistributiediensten van TuneCore helpen artiesten, labels en managers hun muziek te verkopen via Spotify, Apple Music, Amazon Music, JioSaavn, Deezer, TikTok en meer dan 150 download- en streamingwinkels wereldwijd, met behoud van 100 procent van hun verkoopopbrengsten en rechten voor een lage jaarlijkse vaste prijs. TuneCore Music Publishing Administration assisteert songwriters bij het beheer van hun composities door middel van licenties, registratie, wereldwijde royalty-collecties en plaatsingsmogelijkheden in film, tv, commercials, videogames en meer. De TuneCore Artist Services-portal biedt een reeks tools en diensten die artiesten in staat stellen om hun vak te promoten, contact te leggen met fans en hun muziek te laten horen. TuneCore, onderdeel van Believe, is gevestigd in Brooklyn, NY, met kantoren in Los Angeles, Nashville, Atlanta en Austin, en wereldwijde activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, Australia, Japan, Canada, Duitsland, France, Italië, Rusland, India, Brazilië en de LATAM, Afrika en SEA markten. www.tunecore.com

Tags: met wereldwijd persbericht tunecore nieuws unbabel